Política de Devoluciones y Reembolsos
En Floristería en Bogotá trabajamos cada arreglo a mano con flores frescas seleccionadas en la sabana de Bogotá. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu pedido no cumple con lo prometido, tenemos un proceso claro y rápido para resolverlo.
Garantía de frescura y calidad
Garantizamos que las flores de tu arreglo se mantendrán frescas mínimo 7 días naturales con los cuidados básicos:
- Cambiar el agua del jarrón cada 2 días.
- Cortar el tallo en diagonal con tijera limpia para favorecer la absorción.
- Mantener el arreglo alejado de la luz solar directa, calor o corrientes de aire.
- Retirar las hojas que queden sumergidas en agua para evitar bacterias.
Si tus flores se marchitan antes de 7 días siguiendo estos cuidados, reemplazamos el arreglo sin costo o reembolsamos el 100% del valor pagado.
¿En qué casos aplica devolución o reemplazo?
- Producto en mal estado: flores marchitas, dañadas en transporte o que no corresponden a la calidad publicada.
- Error en el pedido: recibiste un arreglo distinto al que ordenaste.
- Entrega no realizada: el arreglo no llegó al destinatario por causa atribuible a nosotros.
- Demora superior a 4 horas sobre la franja horaria comprometida sin previo aviso.
¿Qué casos NO aplican para devolución?
- Flores que se marchitaron por falta de cuidados adecuados (agua, luz, temperatura).
- Pedidos donde el destinatario aceptó el arreglo conforme y luego solicitó devolución sin razón objetiva.
- Variaciones menores de color o tipo de flor cuando el catálogo indica que el arreglo puede tener sustituciones equivalentes.
- Pedidos personalizados con dedicatorias específicas (tarjetas escritas a mano, mensajes grabados).
- Productos perecederos como chocolates, tortas o desayunos sorpresa una vez aceptados.
Cómo solicitar tu devolución o reemplazo
- Reporta dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
- Escríbenos por WhatsApp al +57 310 515 0425 o al correo contacto@floristeriabogota.net.
- Adjunta: número de orden, fotos del arreglo y descripción del problema.
- Nuestro equipo evalúa y te responde en máximo 24 horas hábiles.
- Si procede, coordinamos el reemplazo o reembolso.
Tiempos y formas de reembolso
| Medio de pago | Tiempo de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta crédito/débito | 5 a 10 días hábiles |
| PSE | 3 a 7 días hábiles |
| Nequi / Daviplata / Bancolombia a la mano | 1 a 3 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 2 a 5 días hábiles |
| Crédito en tu cuenta | Inmediato (válido por 6 meses) |
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido antes de que el arreglo sea elaborado, idealmente con más de 1 hora de anticipación a la hora de entrega programada. Reembolsamos el 100%. Si el arreglo ya fue elaborado, podemos:
- Reprogramar la entrega sin costo adicional.
- Aplicar el valor como crédito en tu cuenta para una próxima compra.
- Cambiar el destinatario o la dirección de entrega (mismo barrio o sector).
¿Tu pedido tiene un problema? Escríbenos por WhatsApp al +57 310 515 0425 adjuntando tu número de orden y fotos. Resolvemos en menos de 24 horas.
Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia. Floristería en Bogotá está comprometido con el cumplimiento integral de los derechos del consumidor.