¿Necesitas resolver una duda sobre tu pedido de flores a domicilio en Bogotá? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre tiempos de entrega, métodos de pago, personalización de arreglos, productos para fechas especiales y nuestra política de garantía. Si tu duda no aparece, escríbenos por WhatsApp al +57 310 515 0425 y un asesor te responde en minutos.

Entregas y domicilios en Bogotá

¿En cuánto tiempo entregan los arreglos florales en Bogotá?
Nuestro tiempo promedio de entrega es de 2 horas en condiciones normales de tráfico. Si tu pedido es urgente, podemos coordinar entrega express en menos de 1 hora según disponibilidad. Para pedidos programados con anticipación, garantizamos entrega en la franja horaria que elijas.
¿Hacen entregas el mismo día en Bogotá?
Sí. Si haces tu pedido antes de las 7:00 p. m., lo entregamos el mismo día. Pedidos después de esa hora se programan para el día siguiente. Para fechas especiales como Día de la Madre, San Valentín o Amor y Amistad, ampliamos horarios a 24 horas.
¿En qué localidades de Bogotá hacen domicilio?
Cubrimos las 19 localidades de Bogotá: Chapinero, Usaquén, Suba, Kennedy, Engativá, Teusaquillo, Fontibón, Bosa, Puente Aranda, Barrios Unidos, La Candelaria, Santa Fe, Antonio Nariño, Los Mártires, Rafael Uribe Uribe, San Cristóbal, Tunjuelito, Usme y Sumapaz. También cubrimos municipios aledaños: Chía, Cajicá, Cota, La Calera y Soacha.
¿Hacen entregas en horario nocturno o de madrugada?
Sí. Tenemos servicio de entrega nocturna hasta las 11:00 p. m. con un cargo adicional. Para entregas urgentes en horarios extremos (madrugada), contáctanos por WhatsApp y coordinamos según disponibilidad de mensajeros. En fechas especiales operamos 24 horas.
¿Hacen entregas los domingos y festivos?
Sí, trabajamos los 7 días de la semana, incluyendo domingos y festivos. Solo requerimos un mínimo de 2 horas de anticipación.
¿Cuánto cuesta el domicilio en Bogotá?
El costo de domicilio depende de la zona de entrega y el peso del arreglo. Para localidades centrales (Chapinero, Teusaquillo, Santa Fe) el costo arranca desde $15.000 COP. Para zonas periféricas o municipios aledaños el valor se calcula automáticamente al ingresar la dirección en el carrito de compra.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el cambio se solicite antes de que el mensajero salga con el pedido. Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden y la nueva dirección. Si el mensajero ya está en ruta, aplicará un cargo adicional por re-direccionamiento.

Productos y calidad

¿Las flores son frescas?
Sí. Trabajamos con flores frescas traídas directamente de los cultivos de la sabana de Bogotá (Facatativá, Madrid, Funza, Tabio). Nuestras rosas, lirios, gerberas, girasoles y orquídeas llegan a nuestro taller máximo 24 horas después de cortadas. Garantizamos frescura mínima de 7 días.
¿Cuánto duran los arreglos florales?
La duración varía según el tipo de flor y los cuidados: rosas frescas duran de 7 a 12 días, lirios de 10 a 14 días, girasoles de 7 a 10 días, y orquídeas hasta 21 días. Las rosas preservadas duran de 1 a 3 años sin agua. Cada arreglo incluye una guía de cuidados.
¿Puedo personalizar mi arreglo floral?
Sí. Puedes elegir el tipo de flor, los colores, el tamaño, agregar chocolates, vino, champaña, peluches, globos o tarjeta con dedicatoria escrita a mano. Si tienes una idea específica, escríbenos por WhatsApp con la imagen de referencia y nuestros floristas la recrean.
¿Hacen arreglos florales para empresas y eventos corporativos?
Sí. Atendemos a empresas, hoteles, restaurantes y oficinas en toda Bogotá con arreglos florales corporativos, decoración de eventos, lanzamientos, inauguraciones, conferencias y matrimonios. Ofrecemos planes de suscripción semanal o quincenal con descuento. Solicita cotización empresarial por correo o WhatsApp.
¿Qué tipos de arreglos florales venden?
Diseñamos: ramos de rosas (rojas, rosadas, blancas, amarillas, surtidas), canastas con girasoles, cajas de flores premium, jarrones con tulipanes y orquídeas, arreglos exóticos, arreglos fúnebres (coronas, palmas, herraduras, cojines, cruces), arreglos para baby shower, ramos de novia, bouquets para grado y arreglos temáticos para San Valentín, Día de la Madre y Amor y Amistad.
¿De dónde vienen las flores que utilizan?
Trabajamos directamente con cultivos certificados de la sabana de Bogotá. Colombia es el segundo exportador mundial de flores, y la sabana de Bogotá produce algunas de las rosas y claveles de mejor calidad del planeta gracias a su altitud (2.600 msnm), luz solar constante y suelos volcánicos.

Pagos y pedidos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), PSE (todos los bancos colombianos), Nequi, Daviplata, Bancolombia a la mano, transferencia bancaria y pago contraentrega en efectivo (con confirmación previa por WhatsApp).
¿Es seguro pagar en línea?
Sí, completamente. Procesamos pagos a través de pasarelas certificadas PCI DSS (ePayco y Wompi). Tu información financiera nunca llega a nuestros servidores: la transacción se hace directamente entre tu banco y la pasarela bajo cifrado SSL/TLS de 256 bits.
¿Puedo hacer pedido por WhatsApp?
Sí. Escríbenos al +57 310 515 0425. Nuestros asesores te ayudan a elegir el arreglo, calculan el envío y te envían el link de pago seguro. Atendemos de lunes a domingo de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después del pago, con tu número de orden y los detalles del envío. Cuando el mensajero salga con el pedido te enviaremos un segundo correo. Y al momento de la entrega recibirás una foto del arreglo entregado.
¿Puedo enviar un arreglo de forma anónima?
Sí. Si prefieres no aparecer como remitente, indícanoslo en el campo «Mensaje de la tarjeta» o por WhatsApp. La tarjeta se firmará con la dedicatoria que indiques (puede ser «Un admirador secreto», «Con cariño» o cualquier mensaje personalizado).

Ocasiones especiales

¿Tienen arreglos para Día de la Madre, San Valentín y Amor y Amistad?
Sí, son nuestras fechas más fuertes. Tenemos colecciones exclusivas para cada ocasión que se publican con 2-3 semanas de anticipación. Recomendamos reservar tu pedido con anticipación en estas fechas, ya que la demanda triplica nuestra capacidad. Visita nuestras categorías de Día de la Madre, Amor y Amistad y San Valentín.
¿Hacen arreglos fúnebres? ¿En qué funerarias entregan?
Sí, ofrecemos arreglos fúnebres con entrega en menos de 2 horas: coronas, palmas, herraduras, cojines, cruces y arreglos de condolencia. Entregamos en las principales funerarias de Bogotá: Los Olivos (Norte, Chapinero y Sur), Jardines del Recuerdo, Capillas de la Fe, Funerales Gaviria, Funeraria San Vicente, Capillas Cristo Rey, Funerales La Esperanza y Cementerio Central. Atención por WhatsApp 24 horas.
¿Tienen arreglos para cumpleaños y aniversarios?
Sí, son nuestros productos más solicitados. Diseñamos arreglos para cumpleaños con ramos de rosas, canastas con girasoles, cajas premium, jarrones con tulipanes, peluches y desayunos sorpresa. Para aniversarios recomendamos rosas rojas (amor pasional), rosas blancas (pureza) o rosas surtidas (alegría). Personalizamos con chocolates, vino, champaña y tarjeta con dedicatoria.
¿Hacen arreglos para baby shower y nacimiento?
Sí. Tenemos arreglos especiales para baby shower en colores rosa (niña), azul (niño) o neutros (sorpresa), con globos metálicos, peluches y mensajes personalizados. Para nacimiento ofrecemos canastas con flores frescas más kit de bienvenida (peluche, chocolates, ropita, tarjeta).

Devoluciones y garantías

¿Qué pasa si las flores llegan en mal estado?
Si tu arreglo llega en condiciones diferentes a las prometidas, contáctanos en las primeras 24 horas con fotos del producto. Reemplazamos el arreglo sin costo o reembolsamos el 100% del valor pagado. Nuestra garantía de frescura es de 7 días naturales.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido elaborado (más de 1 hora antes de la hora de entrega programada). Reembolsamos el 100% por el mismo medio de pago en 5-10 días hábiles. Si el arreglo ya fue elaborado, podemos reprogramarlo o aplicar crédito en tu cuenta.
¿Hay garantía de frescura?
Sí. Garantizamos que tus flores se mantendrán frescas mínimo 7 días con los cuidados básicos (cambiar el agua cada 2 días, cortar el tallo en diagonal, mantener alejado del sol directo). Si tu arreglo se marchita antes, lo reemplazamos sin costo.
¿Qué pasa si la persona destinataria no está en casa?
Nuestro mensajero llamará al destinatario al llegar. Si no contesta, intentamos contigo (remitente) para coordinar. Como alternativa, dejamos el arreglo con el portero o vecino autorizado, o reprogramamos para más tarde el mismo día. Si después de 3 intentos no se logra entregar, el pedido se almacena un máximo de 24 horas en nuestras instalaciones.

¿Tu pregunta no está aquí?

Escríbenos por WhatsApp y un asesor te responde en minutos. Atendemos de lunes a domingo de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.

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